
Каждому жилому дому "Спарка" - своего внештатного техника или инженера из числа жильцов и пользователей.
В каждом "спарковском" доме найдется человек, из числа пользователей и жильцов, достаточно технически грамотный, чтобы в случае каких-либо проблем провести простейшую первичную диагностику внутридомового оборудования (наличие питания устройств, где пропадает сигнал, по оптике или дальше...), а так же провести простейший ремонт, напр. включить-выключить хаб,перезагрузить сервер и пр. Это сократит сроки проведения ремонтов, уменьшит кол-во недовольных пользователей, повысит репутацию компании. Такой человек будет иметь какие либо льготы от Вашей компании , напр.уменьшение абон. платы,либо увеличение скорости при той же абон. плате, либо какие то другие бонусы, думаю у вас найдется чем заинтересовать таких энтузиастов.
P.S. Эта идея вызвана следующим. За пол года в нашем доме два раза "падал" интернет. Первый раз монтажники ехали к нам около 2-х недель, второй раз - 5 дней (поломка произошла в четверг 26.01.вечером, заявка дана 27.01. примерно в 8 часов утром, принята в 11.00, ее номер 444838.Это пятница, тяжелый день. Затем суббота-воскресенье - выходные . Затем понедельник , тоже тяжелый день. Наконец, во вторник вечером проблема - ура!- решена). При этом техподдержка бодро обещала "завтра" все эти дни.
Vasta


Как пользователь. Я плачу в месяц 450 р., если даже мне бы полностью бесплатным инет сделали я бы за такие деньги не согласился исправлять поломки в своем доме (9 эт. 3 подъезда. сколько абонентов не знаю). Я тоже на работу хожу, уезжаю в отпуск, гуляю и т.д., а в реализации данной идеи от меня должна требоваться оперативность. Согласился разве что если бы мне за это платили.
Если бы я был на месте Спарка. Думаю не согласился с данным предложением:
Допускать к оборудованию абы кого? Нужно хотя бы минимальное обучение. А сколько у нас домов? и сколько времени уйдет на это обучение))))) Платить за это? не выгодно и не рационально - проще нанять несколько дополнительных специалистов и работать быстрее.
Но это мое личное мнение.. А так в идее есть что-то интересное...

А если решение проблемы выходит за рамки компетенции условного "студента", он будет не просто теребить техподдержку, как мы с вами, мол, "не работает", а "не работает по тому-то и из-за того-то".
Скажите мне, кто от этого проиграет?


По моему это не целесообразно, есть дом где проживают 200 человек, а есть где 20, и только 30-40% пользователи сити "СПАРК" а знающих специалистов как думаете сколько там процентов? хорошо если один будет, да и вообще кто за этим следить будет? и самое важное кто платить будет, таким людям? или вы думаете что кто то будет делать это бесплатно? :)
Идея бред, проще уже просить чтобы возле вас сделали центер техподдержки, по моему это более существенней.

- Я вырубаю его - рассказывает он мне - жду 20-30 минут, пока батарея на их ИБП сядет, и врубаю снова. Все перегружается заново и начинает работать нормально.
Видите, в одном доме такой человек уже есть. И он это делает только для себя, а в выигрыше остается весь дом.



Customer support service by UserEcho