Магистральный канал

Это и предложение и крик души и вопрос). Я живу в г. Рязань и единственная проблема которая тут бывает со Спарком у меня это обрыв магистрального канала Москва-Рязань. В прокладке магистральных каналов я не понимаю ничего. Но объясните мне  каким образом он может рваться примерно раз в месяц? Или в саппорте на любой трабл такая отмаза? мол оборвался канал. Почему его нельзя обезопасить. Запихать в стальные трубы(еще раз повторю что я в этом не особо понимаю, но темнеменее). И еще в центре где сидит ваш саппорт нету часов? Каким образом может складываться ситуация что мой друг позвонил в 18:00 и ему сказали что всё починят через 2 часа. Я позвонил в 19:00 и мне опять сказали что починят через 2 часа. А на сайте тем временем появляется мессидж что починят вообще к 4ём утра.