+20
Беседа с руководством
Сделать что то типа чата с руководством, скажем раз в месяц, где все пользователи могли бы задать свой вопрос и получить ответ. Даже президент устраивает подобные мероприятия.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Чтобы 99.9% вопросов свелось к "когда будут тарифы чтоб порвали конкурентов" (читай: демпинговые), а остальное -- индивидуальные вопросы по качеству обслуживания отдельных абонентов?