Уважаемый, Pav! В нашей Компании разработана система обслуживания, по  которой сотрудники обязаны ответить на входящий звонок  в течение 3 секунд. В случае, когда число одновременно идущих звонков превышает число операторов, звонящий услышит ориентировочное время, оставшееся до ответа оператора. Кроме этого. вы можете воспользоваться и другими, гораздо более продвинутыми способами связи, например, такими как онлайн-чат на сайте компании www.spark-com.ru, заказ обратного звонка или обращение через Личный кабинет.

Вопрос объёмный и не простой в решении, возможен полный пересмотр бонусной программы. Предполагаемый срок реализации - осень 2012